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UNA INDUSTRIA PARA DESTACAR

Ser aliados de multinacionales tan importantes como Avaya, brinda la oportunidad de mostrar a nivel regional, la calidad de la industria colombiana en el desarrollo de software; y saber que ésto contribuye a mejorar la experiencia de cientos de usuarios de diferentes entidades es lo que impulsa a Ingenian a ser cada vez mejor y buscar nuevas formas de hacer las cosas.

Contribuir al fortalecimiento de la operación de Avaya en Colombia e impulsar su portafolio de soluciones IVR a América Latina.

Portal web con integración de Smart Scripting además del desarrollo, soporte y mantenimiento de  sistema de audio respuesta.

Una alianza estratégica vigente y más de 40 compañías en Latinoamérica con un sistema de IVR creado sobre plataforma de Avaya.

Era imperativo para esta multinacional adaptarse e innovar tanto en sus procesos como en su portafolio, así como consolidar su sistema de IVR empresarial; por lo que contar con aliados que contribuyeran con esta misión a partir de su experticia en el desarrollo de nuevas tecnologías, es lo que ha permitido el posicionamiento de Avaya como un líder en el sector de las telecomunicaciones.

La creación de un portal web con integración de Smart Scripting en 2010 fue la oportunidad para convertiros en más que un proveedor de servicios, en un partner especializado en infraestructura, instalación de servidores, capacitaciones al cliente en el manejo de herramientas y desarrollo de sistemas de respuesta de voz interactiva IVR, compatible con sus productos.

 

°Para la atención en línea de clientes de Allbank en Estados Unidos, Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y México, se desarrolló un Sistema de audio respuesta integrado con una plataforma de web services y alineados en tramas de MQ que es backen transaccional que proporciona una capa de comunicaciones para la visibilidad y control del flujo de mensajes y datos dentro o fuera de la empresa.

°La Asociación de Bancos de Argentina integra 32 entidades bancarias para los cuales Ingenian creó el sistema IVR con tramas MQ, interacción con base de datos y peticiones de Active Server Pages más conocido como ASP. Actualmente se trabaja en un nuevo módulo para el sistema.

°Sistema de audio respuesta con red de administración para Gas Natural Fenosa con operación en Colombia, México y Panamá; en cada país, Ingenian se encarga del soporte y mantenimiento de la solución bajo la figura de bodyshopping.

°IVR como herramienta para optimizar el servicio al cliente de Avianca con operación en Medellín y El Salvador. El sistema está integrado con la plataforma de telecomunicaciones de Avaya conformados por servidores ASR que interpretan un sonido para almacenar la data como texto y TTS el cual interpreta en voz una variable en texto.

°En desarrollo para Nación Seguros SA Argentina, un sistema de Recepcionista Virtual que al saber con quién desea hablar la persona que llama, se conectará automáticamente al directorio activo de la compañía, transfiriendo automáticamente la llamada a quien corresponda.

 
 

A la fecha son mas de 40 compañías entre nacionales y extrajeras como por ejemplo: Gas Natural Fenosa, Banco Colpatria, Banco de Bogotá, Direct Tv, Avianca, Allbank y Nación Seguros SA, entre otras, que cuentan con un desarrollo de IVR diseñado por nuestro equipo de profesionales quienes brindan un soporte continuo para asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.

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